Prado Tecnologia
Cartilha do Controlador de Acesso
e Recepcionista de Condomínio
Orientações obrigatórias de conduta, segurança, postura profissional e controle de acesso — para todos os colaboradores em serviço.
Segurança Controle de Acesso Conduta Profissional Emergências 54 Orientações

Esta cartilha foi elaborada pela Prado Tecnologia para orientar todos os colaboradores que atuam na portaria e recepção de condomínios. Seu cumprimento é obrigatório e reflete o compromisso da empresa com a segurança, a qualidade e o bem-estar de moradores, visitantes e colaboradores. Em caso de dúvidas, consulte seu supervisor imediatamente.

1. Controle de Acesso — Regras Fundamentais 12 orientações
01Solicite sempre a identificação de qualquer pessoa que deseje entrar no condomínio, sem exceção — morador, visitante, prestador de serviço ou entregador.
02Nunca libere acesso sem comunicar o morador. Ligue ou acione o interfone antes de abrir a cancela ou portão para visitantes e prestadores.
03Registre toda entrada e saída no livro/sistema de controle: nome completo, documento, unidade visitada, horário de entrada e de saída.
04Encomendas e entregas: receba apenas com autorização prévia do morador. Registre o recebimento com assinatura e notifique o destinatário imediatamente.
05Não permita entrada em grupo sem identificação individual. Cada pessoa deve ser identificada separadamente, mesmo que venham juntas.
06Não informe dados de moradores (nome, unidade, rotina) a terceiros, mesmo que a pessoa afirme conhecer o condômino.
07Veículos de prestadores de serviço: anote placa, modelo e cor. Só libere acesso ao estacionamento mediante autorização expressa da administração ou síndico.
08Nunca entregue cópias de chaves ou cartões de acesso sem autorização por escrito do síndico ou do morador responsável pela unidade.
09Respeite os horários de acesso de prestadores estabelecidos pelo regimento interno. Serviços noturnos e aos domingos exigem autorização especial.
10Não permita que ninguém aguarde no hall ou área de circulação sem estar devidamente identificado e com morador comunicado.
11Verifique periodicamente as câmeras de segurança durante o plantão. Em caso de imagem fora do ar ou com falha, comunique imediatamente ao supervisor.
12Nunca deixe a portaria sem cobertura. Em caso de necessidade de se ausentar, solicite cobertura ao supervisor antes de deixar o posto.
2. Postura e Conduta Profissional 10 orientações
13Use o uniforme completo e limpo durante todo o plantão. O crachá de identificação deve estar visível em todos os momentos.
14Trate todos com educação e respeito — moradores, visitantes e colegas. Jamais use linguagem inadequada, grosseria ou tom de voz elevado.
15O uso do celular pessoal durante o plantão deve ser restrito a situações de urgência. Não é permitido uso de redes sociais ou jogos enquanto em serviço.
16Não abandone o posto de trabalho sem autorização. O colaborador deve permanecer no local designado durante todo o turno.
17Não receba visitas pessoais na portaria durante o plantão. O local de trabalho não é ambiente social.
18É proibido dormir durante o plantão, inclusive no turno noturno. Em caso de indisposição, comunique o supervisor para que seja providenciada cobertura.
19Mantenha sigilo absoluto sobre informações do condomínio, moradores, rotinas e sistemas de segurança. Não compartilhe com terceiros.
20Não aceite presentes, gorjetas ou favores de moradores ou visitantes que possam comprometer sua isenção e conduta profissional.
21Não utilize as dependências do condomínio para fins pessoais (pernoite, armazenamento de objetos, recebimento de correspondências pessoais).
22Conflitos com moradores: mantenha a calma, não entre em discussão. Informe ao supervisor imediatamente e registre a ocorrência por escrito.
3. Situações de Emergência 8 orientações
23Em caso de incêndio: acione imediatamente o Corpo de Bombeiros (193), alerte os moradores, não use elevadores e mantenha as saídas de emergência desobstruídas.
24Em caso de emergência médica: ligue 192 (SAMU) ou 193 (Bombeiros), comunique o síndico e registre a ocorrência com horário e detalhes completos.
25Em caso de tentativa de invasão ou assalto: não reaja. Preserve sua integridade física. Após a ameaça cessar, acione a polícia (190) e o supervisor.
26Qualquer ocorrência de segurança deve ser registrada imediatamente no livro/sistema com: data, hora, descrição, pessoas envolvidas e providências tomadas.
27Vazamentos, falta de energia ou elevador preso: comunique imediatamente ao síndico e ao supervisor. Não tente resolver sozinho sem orientação técnica.
28Mantenha a lista de contatos de emergência atualizada e visível na portaria: síndico, supervisor Prado, polícia, bombeiros, SAMU e zelador.
29Reporte comportamentos suspeitos nas áreas comuns ao síndico ou supervisor antes de qualquer abordagem direta. Anote descrição, horário e local.
30Equipamentos com defeito (cancela, interfone, câmeras, iluminação) devem ser comunicados por escrito ao supervisor no mesmo dia da constatação.
4. Registros e Documentação 8 orientações
31O livro de ocorrências deve ser preenchido diariamente, com letra legível, sem rasuras. Toda entrada relevante deve ter data, hora e assinatura do responsável.
32Registre o ponto eletrônico rigorosamente nos horários de entrada, intervalo e saída. Não registre o ponto de colegas — isso é infração grave.
33A passagem de plantão deve ser feita presencialmente. Informe verbalmente e por escrito tudo o que ocorreu no turno anterior ao colega que assume.
34Correspondências, objetos e encomendas deixados na portaria devem ser registrados com data, hora e assinatura de quem recebeu e de quem retirou.
35Relatórios de ronda noturna, quando exigidos pelo condomínio, devem ser preenchidos em todos os horários estabelecidos, sem omissões.
36Não descarte ou altere registros do livro de ocorrências ou do sistema eletrônico. Qualquer irregularidade nesse sentido é falta grave.
37Em caso de falha no sistema eletrônico, mantenha o registro manual no livro de ocorrências e comunique imediatamente o supervisor da Prado.
38Guarde todos os comunicados e autorizações recebidos por escrito (síndico, supervisor, moradores). Nunca descarte documentos sem orientação da Prado.
5. Relacionamento com Moradores e Terceiros 7 orientações
39Cumprimente moradores com cordialidade ao entrar e ao sair. Um ambiente acolhedor começa na portaria.
40Trate todos os moradores com isonomia, sem distinção de unidade, andar ou perfil. As regras de acesso valem igualmente para todos.
41Não se envolva em conflitos entre moradores. Registre a ocorrência e encaminhe ao síndico. Não tome partido em nenhuma situação.
42Prestadores de serviço externos (obras, reformas, mudanças) devem apresentar autorização do síndico antes de qualquer acesso. Confira horários permitidos.
43Em caso de reclamação de morador, ouça com atenção, agradeça o retorno e comunique ao supervisor da Prado no mesmo dia. Não prometa soluções além da sua alçada.
44Crianças desacompanhadas não devem sair do condomínio sem autorização de um adulto responsável. Em caso de dúvida, comunique o morador.
45Oriente moradores com animais de estimação a utilizarem as saídas e áreas permitidas pelo regimento interno, sem intervenção que gere conflito.
6. Conservação do Posto de Trabalho 5 orientações
46Mantenha a portaria organizada e limpa durante todo o plantão. O ambiente de trabalho reflete a imagem da empresa e do condomínio.
47Refeições e lanches devem ser realizados na copa ou área designada. Não consuma alimentos na bancada da portaria durante o atendimento.
48Equipamentos do condomínio (computador, interfone, câmeras, rádio) são de uso exclusivo do serviço. Não instale aplicativos ou altere configurações sem autorização.
49Ao final do plantão, verifique se luzes, ar-condicionado e equipamentos foram desligados conforme orientação. Realize o checklist de encerramento.
50Qualquer dano ao patrimônio do condomínio ocorrido durante o plantão deve ser comunicado imediatamente ao supervisor e registrado no livro de ocorrências.
7. Valores e Compromisso Prado 4 orientações
51Você representa a Prado Tecnologia. Sua postura, apresentação e conduta são o cartão de visitas da empresa perante o condomínio e seus moradores.
52Segurança não é burocracia — é cuidado. Cada protocolo seguido pode prevenir um incidente grave. Leve cada orientação a sério, todos os dias.
53Em caso de dúvida, sempre comunique o supervisor. É melhor acionar o suporte uma vez a mais do que tomar uma decisão sozinho que comprometa a segurança.
54Profissionalismo e dedicação são reconhecidos pela Prado. Colaboradores que se destacam têm oportunidades de crescimento dentro da empresa.
Declaração de Recebimento e Ciência

Declaro que recebi, li e compreendi todas as orientações contidas nesta Cartilha, comprometendo-me a cumpri-las integralmente durante o exercício das minhas funções.

Nome completo do colaborador
CPF
Função / Posto
Data
Assinatura do Colaborador
Assinatura do Supervisor — Prado Tecnologia

Prado Tecnologia — Viviane Prado Sena Administração de Condomínios EIRELI
CNPJ 40.512.300/0001-74 · Av. Gov. Agamenon Magalhães, 2615 Sl. 404, Boa Vista, Recife-PE
Esta cartilha deve ser lida, assinada e a via ficará arquivada na ficha do colaborador. · Versão 2026.1